Wajdi BEN BOUZID
Submitted by Wajdi on Fri, 05/03/2010 - 17:51
Hello,
Je suis Wajdi BEN BOUZID, j'ai 29 ans j'occuppe actuellement le poste de Chef de plateau dans un centre d'appel.
J'ai découvert Outils du manager en faisant des recherches de podcast pour des formations en management.
Ravis d'être parmi vous, je n'hésiterai pas à demander des conseils et de partager mon expérience dans le domaine.
Amicalement
Wajdi BEN BOUZID
Bienvenue parmi nous Wajdi.
Bienvenue parmi nous Wajdi.
Les plateaux d'appels sont un environnement parfois difficile pour faire des 1 à 1. Avez vous trouvé une solution malgré tout ?
Combien de personnes avez vous sous votre responsabilité directe ?
Cédric.
Bojour, Merci beaucoup
Bojour,
Merci beaucoup Cédric, je me base surtout sur le 1 à 1 avec les responsables équipes et de temps en temps avec les agents.
Je gère un plateau de 28 personnes.
Wajdi.
Si je comprends bien votre
Si je comprends bien votre organigramme : vous avez sous votre responsabilité des chefs d'équipes qui eux même ont des agents sous la leur ?
Habituellement, on fait les 1 à 1 avec ses collaborateurs directs (vos chefs d'équipe je suppose). Et vos chefs d'équipes seraient sensés les faire avec leurs agents.
1 à 1
Effectivement, mais des fois je fais du 1 à 1 avec les agents directements.
Wajdi.
Je n'appellerais pas cela
Je n'appellerais pas cela des 1 à 1, au sens que leur donne Outils du Manager.
En effet, les caractéristiques du 1 à 1 :
- avec tous vos collaborateurs directs
- en tête à tête
- une fois par semaine, toutes les semaines
- 30 minutes (10 pour lui/elle, 10 pour vous, 10 à propos de l'avenir)
Notre conseil est de focaliser sur les 1 à 1 pendant plusieurs semaines (voire plusieurs mois) avant d'ajouter d'autres outils.
Je prends note Chef et je
Je prends note Chef et je commencerai à appliquer cela à partir de demain.
;-)
;-)