Le coaching - Partie 1
Submitted by cwatine on Fri, 08/01/2010 - 01:00
Le coaching est l'un des 4 outils qui fondent notre méthode : c'est l'élément qui vous permettra d'encourager vos collaborateurs à améliorer vos compétences et leur performance, d'une façon volontaire et dirigée.
Avant d'entrer dans le détail de la méthode, il est important que nous vous expliquions ce que nous entendons par coaching, car notre définition est certainement éloignée de ce que vous avez pu entendre.
COACHING SUPERVISEUR
Bonsoir,
Merci pour ces conseils ! Cela va beaucoup m'aider au quotidien car c'est exactement ce qui m'est remonté ... Merci!
FEEDBACK QUOTIDIEN - COACHING
Dans le cadre d'un Centre d'Appels, je vois plus le Superviseur, s'occuper du Feedback au quotidien puisque son rôle se situe dans l'opérationnel. Est ce correct ? En revanche, le Responsable dans son 1à1 peut reprendre le plus important Feedback de la semaine de son collaborateur ( info récupérée auprès de son Superviseur qui en aura parlé avant dans son 1à1 avec le Responsable), et s'occuper aussi du coaching ?
A moins que le Superviseur
A moins que le Superviseur ait un rôle d'encadrement, je laisserais le feedback au responsable. Ce feedback peut s'appuyer sur des faits observés par le superviseur, mais attention : demandez au superviseur d'être factuel (ce que j'ai vu, entendu) lorsqu'il vous relate le comportement, vous ne pouvez faire un feedback sur un jugement de valeur.
Exemple simpliste (Feedback négatif):
- X est arrivé à 9h05 le 23/03, à 9h08 le 24/03 ==> OK
- X est tout le temps en retard ==> Non
- X est un fainéant ==> Non
- X est agressif avec les clients ==> Non
- A trois reprises Lundi, W a utilisé les termes "vous commencez à m'agacer", "bon, maintenant cela suffit", et "oui mais vous avez eu affaire à Y qui est un nul" ==> OK
Coaching
merci beaucoup pour ce podcast!!