Le un à un
Bonsoir,
J'ai écouté avec attention votre podcast sur le 1 à 1 et je trouve cela très intéressant. J'ai néanmoins une interrogation, je suis responsable d'une équipe de 20 personnes dont 5 consultants externes, j'ai un adjoint. Les 15 personnes sont au même niveau, il s'agit d'experts. 4 consultants sont sous la responsabilité d'un chef de projet consultant. Il me semble difficile de faire des un à un avec les 19 collaborateurs chaque semaine, l'exemple que vous exposez dans le podcast concerne 10 collaborateurs.
Ma question est donc : comment faire des 1 à 1 par semaine dans cette configuration ? Conseillez-vous de faire de 1 à 1 avec les 19 collaborateurs (15 internes + 5 externes) ? Si oui, dois-je les étaler sur 2 semaines ?
Merci pour votre éclairage
Bien cordialement
OOO
Bonjour,
sur la question des Un à Un dans le domaine du conseil, j'ai trouvé par hasard un lien sur un blog d'une société de conseil qui pratique cette méthode. L'article met en lumière, à la manière de "outils du manager" et sur un ton humoristique tout l'intérêt de cette démarche manageriale.
http://partageons-ce-qui-nous-departage.com/histoires-d%e2%80%99ooo
Bon courage pour vos labeurs.
Alexis
Excellent !
Excellent !
Bonjour, Vous indiquez que 4
Bonjour,
Vous indiquez que 4 consultants sont sous la responsabilité d'un chef de projet. Ce chef de projet est-il lui même sous votre responsabilité ?
Pour ces 4 consultants, vous n'avez pas à faire de 1à1 s'ils ne sont pas sous votre management direct.
Pour le reste :
- Oui, je vous conseille de faire des 1à1 avec vos consultants externes
- Si vous ne pouvez caser 15 1à1 par semaine, programmez les 1à1 tous les 15 jours, et dans le cas où un 1à1 doit être annulé, soyez très vigilant à bien le re-programmer la même semaine ou la semaine suivante
Cédric.
1à1 centre d'appel
Bonjour,
Je suis Responsable d'un Centre d'appel. J'ai à manager une équipe de 10 collaborateurs dont 1 superviseur.
Je me réfère à vos Podcasts relatifs aux 1à1 : Si j'ai bien compris, le manager qui organise un 1à1 est bien celui qui gère le recrutement des collaborateurs, qui décide de leurs objectifs, de leur augmentation de salaire etc ... Par conséquent, même dans un Centre d'appel c'est bien le Responsable qui doit recevoir tous les collaborateurs en 1à1, et non le Superviseur ? Pour être clair, un superviseur en Centre d'appel, anime l'équipe, fait des écoutes, vérifie que les procédures sont correctement appliquées, aide au quotidien les téléconseillers... il est donc très proche de l'équipe et s'occupe de l'opérationnel.
Même dans ce cas de figure, est-ce bien le Responsable qui organise les 1à1? A mon sens, oui, car ces RDV me permettraient de rester en contact avec l'ensemble de l'équipe. Je souhaite être conforter dans mon approche, afin que je puisse en parler avec mon Superviseur et qu'il ne sente pas mis de côté dans cette organisation de management.
J'ai hâte de recevoir votre réponse.
Merci pour votre aide ! Votre site est vraiment super !
Vous avez tout compris
Exact. Vous avez tout compris.
Tel que vous le décrivez, le superviseur, malgré son nom, apparait plus comme un support de l'équipe.
UN A UN
Bonjour,
Depuis janvier j'ai mis en place les un à un, de façon régulière une fois par semaine avec chacun de mes collaborateurs. Cela me prend bcp de temps, mais il est vrai que je sens qu'un lien s'est tissé avec chacun d'eux. C'est ce que je souhaitais, afin qu'ils sachent, que je souhaite aussi les écouter. Nous parlons aussi bien, de ce qu'il s'est passé dans la semaine, que de choses personnelles.. je leur apporte aussi certains rappels ou conseils dans leur travail. Parfois, certains ont encore du mal, à parler de leur propre chef. Il faut souvent que je leur dise les choses ou que je les questionne. Je leur demande souvent, de noter au cours de la semaine les points à discuter ensemble la prochaine fois ... mais à chaque fois, ils oublient. D'autres parlent plus facilement. Parfois, j'ai peur de dire la même chose... surtout avec les nouveaux agents. Mais je me dis aussi, pour ces derniers, que cela leur permettra aussi de prendre encore plus conscience de leurs missions.
Comme je le disais, cela me demande bcp d'investissement. Compte tenu du nombre de collaborateurs, j'ai besoin de 2 jours par semaine pour réaliser ces un à un. Pensez vous que je puisse les faire une fois tous les 15 jours, alors qu'aujourd'hui je reçois mes collaborateurs toutes les semaines ? Je ne voudrais pas qu'ils l'interprètent mal.
Merci pour vos conseils.
UN A UN
Bonsoir,
Serait-il possible d'avoir une réponse SVP ?
En vous remerciant
Bonjour, Bravo pour ce que
Bonjour,
Bravo pour ce que vous avez déjà réalisé. Avec le temps, ceux qui parlent peu le feront de plus en plus. Cela dépend de leur profil (voir les podcasts sur le DISC).
Lorsqu'il n'y a pas beaucoup de contenu, il faut vous donner le droit de raccourcir le 1 à 1 (15 minutes).
Baisser la fréquence est toujours au détriment de la qualité. Mais en effet, 2 jours par semaine parait effectivement excessif en terme de temps passé.
Comment est-ce possible, si vous recevez 10 collaborateurs. En théorie, cela devrait vous prendre une journée maximum ?
Cédric.
Bonsoir, Merci pour vos
Bonsoir,
Merci pour vos réponses. Vos retours m'aident bcp. En fait, dans la journée prévue aux 1 à 1, je ne peux pas recevoir les agents l'un derrière l'autre, car j'ai également d'autres tâches à réaliser. Ces 1 à 1 sont donc espacés dans la journée, en recevant au moins 6 agents par jour. La 2ème journée se déroule de la même façon.
Souvent les agents me remontaient qu'une semaine passait très vite, et que la périodicité leur semblait trop rapide. Bien que nous ayons toujours quelques choses à dire, je leur ai donc proposé de décaler ces 1 à 1, en les passant à 15 jours. Toutefois, en contrepartie, j'attendais d'eux qu'ils notent pendant ce temps, un certains nombre de points (précisions de tâches, dépassement d'action, ou autres suggestions...) pour lesquels ils souhaiteraient que nous en parlions à ce moment précis. Je leur ai expliqué que nous allions tester cette périodicité, quitte à revenir à 1 semaine, si l'expérience nous oblige à le faire. Nous en rediscuterons au bout de quelque temps ...
Je me suis organisée pour recevoir individuellement, 1 fois par semaine un groupe de 6 collaborateurs (une semaine sur 2 le groupe change). Je me suis donc libérée d'une journée.
Je suis donc en plein test. J'ai expérimenté le 1er groupe, et je trouve que les agents reçus, sont plus bavards. Il y en a même qui viennent avec leurs notes :-)
En vous remerciant, pour votre aide.
Précision : J'ai 13
Précision : J'ai 13 collaborateurs depuis ...
Super ! C'est très
Super ! C'est très encourageant. A suivre ... Donnez nous des nouvelles !