Le Feedback - troisième partie
Submitted by cwatine on Wed, 29/07/2009 - 17:32
Le Feedback n'est pas naturel au début. C'est pourtant un des éléments incontournables du management.
Il nous a donc semblé nécessaire d'en approfondir certains aspects à travers un jeu de questions/réponses.
Voici donc une petite FAQ à propos du Feedback.
Le document est aussi en version texte, téléchargeable ci-dessous.
Contenu supplémentaire
Feed back et commérages
Bonjour,
Devons/pouvons nous faire un FB à un collaborateur de meme niveau hiérarchique et avec lequel nous travaillons de façon transverse ?
Ce directeur ayant une attitude et des comportements peu éthique,tres "politique",adorant et entretenant les rumeurs,commérages.
Feedback à un collègue
Bonjour,
Oui, vous pouvez faire un Feedback à un collègue.
Il est légèrement différent de celui que vous donnerez à vos collaborateurs. Il ne comprend que les étapes 2 et 3. C'est à dire :
- "Quand tu ..." description du comportement
- "Voilà ce qui se passe ..." description de l'impact
Mais le reste est identique : vous décrivez du factuel (comportement), c'est à dire quelque chose que vous avez vu ou entendu et sans jugement, et vous passez ce feedback de la manière la moins agressive possible. Vous devez être capable de le faire en souriant et cela ne doit pas prendre plus de quelques secondes. Et si vous rencontrez de la résistance, vous ne "poussez" pas davantage. Vous répondez : "ok j'ai du me tromper" et vous rompez la communication.
N'oubliez pas aussi le feedback positif !
PS : nous avons prévu un podcast sur le sujet.